Sıkça Sorulan Sorular

Her türlü soru, sorun ya da önerinizi bizimle info@estanbulart.com.tr adresi üzerinden paylaşabilirsiniz. E-postalara 24 saat içinde dönüş sağlıyoruz.

E-posta üzerinden aktif bir şekilde destek vermekteyiz. Acil geri dönülmesi gereken konular için bizi 0535 034 42 88 numaralı telefondan hafta içi saat 07:00 – 19:00 arası, cumartesi günü saat 07:30 – 18:00 arası, pazar günü ise 07:30 – 17:00 arası arayabilirsiniz.

Hafta içi 07:00 – 20:00 ve hafta sonu 07:30 – 20:00 saatleri arasında, internet sitemizdeki Whatsapp Canlı Destek Hattı aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal ve Disiplinli Hizmet Anlayışı: Estanbul Art, temizlik hizmetini bireysel değil, kurumsal bir anlayışla sunmaktadır. Bu yaklaşım, hem hizmet alıcılarının hem de hizmet verenlerin disiplin içerisinde ve düzenli bir iş ilişkisi kurmalarını sağlar.

Standartları Yüksek ve Denetlenebilir Hizmet: Hizmet alıcılar, kanıtlanmış kaliteye ve belirli standartlara sahip temizlik hizmetlerini tercih ederler. Estanbul Art, bu beklentiyi karşılayarak, hizmetlerinin her zaman yüksek standartlarda ve denetlenebilir olmasını sağlar.

Güvenilir ve Zamanında Ödeme: Hizmet verenler, ücretlerinin zamanında ve eksiksiz olarak ödenmesini önemserler. Estanbul Art, temizlik personeline bu konuda güven vererek, hizmette saat aşımı olmadan ve düzenli iş sahibi olma imkanı sunar.

Çağrı Merkezi Desteği ile Sorunsuz Hizmet: Karşılaşabileceğiniz her türlü sorun ve ihtiyaç durumunda, Estanbul Art’ın çağrı merkezi desteği hızlı ve etkili çözümler sunar. Bu, müşteri memnuniyetini artırarak, hizmet standartlarını çok daha yüksek seviyelere taşır.

Estanbul Art’ın temizlik hizmeti, sağlık ve güvenliği ön planda tutarak geniş bir yelpazede ihtiyaçları karşılamayı amaçlar. Çalışanların sağlık ve güvenliğini riske atmaksızın, her türlü temizlik işlemi yerine getirilir. Özellikle, cam temizliği konusunda güvenlik önlemleri alınmıştır; dışarıdan cam silme işlemleri risk taşıdığından, bu işlem için özel aparatlar kullanılarak içeriden erişim sağlanarak yapılır. Bu yaklaşım, müşterilerin ve çalışanların güvenliğini garantiler.

Estanbul Art, temizlik hizmeti sürecinde kapsamlı bir temizlik malzemesi seti sunar. Bu set içerisinde; genel yüzey dezenfektanı, granüllü yağ çözücülü mutfak temizleyicisi, kireç çözücülü banyo temizleyicisi, genel zemin temizleyicisi, çeşitli temizlik bezleri ve sünger bulunmaktadır. Hizmetimiz için evinizde bulunması gereken temel araçlar ise elektrikli süpürge, kova ve bir yer silme aparatıdır.

Estanbul Art olarak, temizlik personelimizin sosyal güvenlik işlemlerini (SGK) biz üstlenmekteyiz. Bu nedenle, hizmet alırken bu konuda herhangi bir ek işlem yapmanıza gerek kalmaz.

Eğer kendi temizlik malzemelerinizi kullanmayı tercih ederseniz, sağlamanız gerekenler; dezenfektan, granüllü yağ çözücülü mutfak temizleyicisi, kireç çözücülü banyo temizleyicisi, zemin temizleyicisi, temizlik bezleri ve sünger olacaktır. Bunların yanı sıra, temizlik süreci için gerekli olan ana ekipmanlar; elektrikli süpürge, kova ve yer silme aracı gibi ürünleri de evinizde bulundurmanız beklenmektedir.

Estanbul Art, temizlik konusunda özelleştirilmiş bir prosedür izlerken, aynı zamanda yüksek standartlarda bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Müşterilerimizin özel istekleri olması durumunda, bu talepler doğrultusunda hizmetimizi kişiselleştirebiliriz.

Estanbul Art’ta, hizmeti sunan her birey, doğrudan firmamızın eğitimli ve güvenilir çalışanlarından oluşmaktadır.

Genellikle ev temizliği için bir temizlik profesyoneli yönlendirilir; büyük evlerde ise ihtiyaca göre sayı artırılabilir. Hizmetlerimiz, haftanın her günü 08:30-16:00 saatleri arasında verilmektedir, ancak hizmet tipine bağlı olarak çalışma saatlerimizde değişiklik olabilir.

Evet, üyelik olmaksızın da hizmet alabilirsiniz. Ayrıca, hizmetimizden memnun kalmamanız durumunda, 24 saat içinde geri bildirimde bulunarak Garantili Hizmet Politikamız kapsamında çözüm sunmaktayız; bu, %100 Müşteri Memnuniyeti Garantisidir.

Estanbul Art profesyonellerinin belirli bir hizmet süresi yoktur; müşterinin ihtiyaçlarına ve seçtiği ek hizmetlere göre değişkenlik gösterir. Hizmetimiz, Standart Hizmet Prosedürümüze ve ek hizmet seçimlerinize uygun olarak tamamlanana kadar devam eder.

Estanbul Art olarak, size özelleştirilmiş bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Temizlenmesini istemediğiniz odaları bize bildirmeniz durumunda, hizmetimizi bu talebinize göre ayarlayabilir ve fiyatlandırmayı buna göre yapabiliriz.

Standart hizmet paketimiz duvar silmeyi kapsamamakta; ancak, bu tür özel bir isteğiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Talebinize göre özel bir teklif hazırlayabiliriz.

Halı ve koltuk yıkama, standart temizlik hizmetlerimiz arasında yer almaktadır. Buna ek olarak koltuk yıkama hizmetine ihtiyacınız varsa, size özel bir çözüm sunmak üzere iletişime geçmenizi rica ederiz.

Evet, fiyatlandırmamız, evinizdeki oda ve salon sayısına göre belirlenir. Birden fazla banyonuzun olması, hizmetimizin kapsamını ve dolayısıyla fiyatlandırmayı etkileyebilir.

Düzenli temizlik hizmetlerimiz, haftalık, iki haftada bir veya aylık olmak üzere üç farklı sıklıkta sunulmaktadır. Ayda bir hizmet tercih etmeniz durumunda, hizmet her 28 günde bir sağlanır. Düzenli hizmet alarak, sunduğumuz indirimlerden de faydalanabilirsiniz.

Evet, büyük alanların, boş evlerin veya inşaat sonrası gibi özel durumlar dışındaki standart ev temizliklerinde tek bir temizlik profesyoneli yönlendirilir. Ancak, iki veya daha fazla temizlik profesyoneli talep etmeniz durumunda, bu özel isteğinizi karşılamaktan mutluluk duyarız. Özel isteklerinizi info@estanbulart.com.tr adresine e-posta göndererek veya canlı destek hattımız aracılığıyla bize iletin, size özel bir teklif sunalım.

Evet, büyük alanların, boş evlerin veya inşaat sonrası gibi özel durumlar dışındaki standart ev temizliklerinde tek bir temizlik profesyoneli yönlendirilir. Ancak, iki veya daha fazla temizlik profesyoneli talep etmeniz durumunda, bu özel isteğinizi karşılamaktan mutluluk duyarız. Özel isteklerinizi info@estanbulart.com.tr adresine e-posta göndererek veya canlı destek hattımız aracılığıyla bize iletin, size özel bir teklif sunalım.

Kesinlikle! Evcil hayvanınız varsa, bu bilgiyi hizmet siparişi oluştururken belirtmeniz önemlidir. Böylece evcil hayvandan korkmayan veya alerjisi olmayan bir temizlik profesyonelini size yönlendirebiliriz. Evcil hayvanınız bizim için de değerli!

Hizmetin tamamlanmasının ardından, deneyiminizi değerlendirmeniz için size bir anket gönderilecektir. Bu anket üzerinden hem Estanbul Art profesyonelini hem de genel hizmet kalitemizi puanlayabilirsiniz. Müşteri geri bildirimleri, hizmetlerimizi sürekli iyileştirmemiz için çok değerlidir ve temizlik profesyonellerimiz, aldıkları puanlara göre değerlendirilir.

Hayır, asıl amacımız sizin memnuniyetinizdir. Seçtiğiniz hizmetler tamamlanana kadar temizlik profesyonelimiz işini bitirmiş sayılmayacak.

Evet, acil temizlik ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek geniş bir profesyonel ağımız bulunmaktadır.

Kesinlikle, memnun kaldığınız bir profesyoneli tekrar talep edebilirsiniz. Bu, sipariş verirken belirteceğiniz bir seçenektir.

Her profesyonel, adli sicil kontrolünden geçirilir, düzenli eğitim alır ve performansına göre değerlendirilir. En yüksek hizmet kalitesini sağlamak için sürekli bir değerlendirme sürecimiz bulunmaktadır.